Kebiasaan Login yang Aman
Sebagian besar pembobolan akun dimulai dari halaman login palsu (phishing) yang meniru tampilan aslinya. Kebiasaan paling protektif sederhana: ketik alamat situs secara manual atau gunakan bookmark yang Anda buat sendiri, bukan tautan dari pesan singkat atau iklan. Periksa gembok HTTPS di bilah alamat, dan waspada jika halaman login tiba-tiba meminta data yang tidak biasa seperti nomor rekening atau foto kartu identitas.
Solusi Masalah Login yang Umum
| Masalah | Penyebab Umum | Solusi |
|---|---|---|
| Lupa kata sandi | Tidak mencatat atau sandi diganti | Gunakan fitur "Lupa Sandi" resmi; kode reset hanya dikirim ke nomor terdaftar |
| Akun terkunci sementara | Salah sandi berulang kali | Tunggu masa kunci (umumnya 15–30 menit), jangan coba paksa |
| OTP tidak masuk | Sinyal lemah atau nomor berubah | Minta kirim ulang setelah 60 detik; jika nomor berubah, hubungi CS resmi |
| Saldo tampak berbeda | Sesi lama belum keluar | Keluar dari semua perangkat, ganti sandi, lalu hubungi CS dengan bukti |
Jika Anda Mencurigai Akses Orang Lain
Segera ganti kata sandi dari perangkat yang Anda yakini bersih, keluarkan semua sesi aktif, dan periksa riwayat transaksi. Laporkan ke layanan pelanggan resmi dengan menyebutkan waktu kejadian dan aktivitas yang bukan milik Anda. Panduan lengkapnya ada di artikel Keamanan Akun.
Catatan: customer service resmi tidak pernah meminta kata sandi Anda. Siapa pun yang memintanya — dengan alasan apa pun — adalah penipu.